Politique de remboursement

Une paire de chaussures se juge vraiment aux pieds. C’est pourquoi nous vous laissons le temps de l’essayer chez vous, en toute tranquillité.

30 jours pour changer d’avis

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour nous demander un retour.

Ce délai s’ajoute à vos droits légaux. En tant que client dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à vous justifier. Nous avons choisi de prolonger ce délai à 30 jours : pendant toute cette période, vous pouvez donc nous retourner votre commande aux mêmes conditions. Tous les détails sur le droit légal figurent sur notre page « Droit de rétractation ».

Conditions de retour

  • Les chaussures doivent être non portées à l’extérieur et dans leur état d’origine.
  • Elles doivent être renvoyées dans leur boîte d’origine, avec l’ensemble de l’emballage.
  • Aucuns frais de restockage ne sont appliqués.

Vous pouvez bien sûr les essayer chez vous, sur une surface propre, pour vérifier la taille et le confort.

Comment faire un retour

  1. Faites votre demande via le bouton « Me rétracter » ou le formulaire sur notre page « Droit de rétractation », ou écrivez-nous à support@leonievarenne.fr avec votre numéro de commande.
  2. Nous vous envoyons les instructions de retour et l’adresse d’envoi par e-mail.
  3. Renvoyez votre colis. Nous vous conseillons un envoi avec suivi.

Merci de ne rien renvoyer avant d’avoir reçu nos instructions.

Frais de retour

Les frais d’envoi du retour sont à votre charge. Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous : dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

Échanges

Une autre pointure ou un autre coloris vous tente ? Les échanges sont possibles sur demande, écrivez-nous simplement à support@leonievarenne.fr.

Remboursement

Dès réception et contrôle de votre retour, nous effectuons le remboursement sous 7 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour que le montant apparaisse sur votre compte.

Une question ?

Notre équipe reste à votre écoute à tout moment à support@leonievarenne.fr.